Supprimer votre compte babeo

Pour l’app babeo (iPhone, Apple Watch, Android, Wear OS), éditée par NANEO SAS.

1. Depuis l’app, en une minute

1. Ouvrez babeo et allez dans l’onglet Famille.
2. Touchez Supprimer mon compte.
3. Lisez ce qui arrivera à chacun de vos carnets : l’app vous le dit, carnet par carnet.
4. Saisissez votre mot de passe, puis confirmez une dernière fois.

Le compte est effacé tout de suite. Aucun e-mail ni appel n’est demandé.

2. Sans accès à l’app, par e-mail

Si vous n’avez plus l’app ou plus votre téléphone, écrivez à bonjour@babeo.fr, depuis l’adresse e-mail de votre compte babeo, avec pour objet « Supprimer mon compte babeo ».

• Nous vous répondons pour confirmer la demande avant d’effacer quoi que ce soit, à cette même adresse.
• Le compte est effacé dans un délai d’un mois au plus après votre confirmation, selon les mêmes règles que depuis l’app ; nous vous l’écrivons quand c’est fait.
• Si vous n’avez plus accès à cette adresse e-mail, dites-le dans votre message : nous vous demanderons de quoi vérifier que le compte est bien le vôtre, sans jamais vous demander votre mot de passe.

Vous avez seulement oublié votre mot de passe ? Dans l’app, « Mot de passe oublié » vous envoie un code par e-mail ; vous pourrez ensuite supprimer votre compte depuis l’app.

3. Ce qui est effacé

• Votre compte : adresse e-mail, mot de passe, prénom.
• Vos sessions sur tous vos téléphones, vos codes de mot de passe, vos jetons et réglages de notification.
• Les parcours de vos balades, gardés seulement sur votre téléphone : ils sont effacés du téléphone quand vous supprimez le compte depuis l’app, qui vous propose de les exporter avant (fichier GPX).
• Chaque carnet dont vous êtes le seul parent : il est effacé entier, avec toutes ses entrées, ses informations de santé, son consentement santé et sa preuve, et les accès des personnes qui gardent l’enfant.

4. Ce qui reste

• Un carnet partagé avec un autre parent reste à cet autre parent, entier : toutes les entrées, y compris celles que vous avez notées, sans votre nom. Vos décisions de consentement santé y restent, sans rien qui vous désigne. C’est aussi le carnet de son enfant : il continue de le tenir.
• Si vous gardiez un enfant : vos saisies restent dans son carnet, sans votre nom.
• Les sauvegardes chiffrées ne sont pas modifiées une à une : vos données effacées en disparaissent au plus tard 30 jours après l’effacement. Si une sauvegarde devait être restaurée entre-temps, les suppressions seraient refaites.
• Les statistiques anonymes de la mesure d’audience ne sont reliées à aucun compte ; leur détail est effacé au bout de 13 mois au plus.
• Les achats babeo Plus restent enregistrés chez Apple ou Google, selon leurs propres règles.
• Si vous demandez la suppression par e-mail, les parcours de balades restés sur un téléphone n’ont jamais été envoyés à nos serveurs : désinstaller l’app les efface.

5. Votre abonnement babeo Plus

Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement en cours. Résiliez-le vous-même :

• sur iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements › babeo ;
• sur Android : Google Play › votre profil › Paiements et abonnements › Abonnements › babeo.

Un achat « à vie » ne se renouvelle pas : il n’y a rien à résilier.

6. Effacer des données sans supprimer le compte

• Une entrée : supprimez-la dans le carnet ; son contenu est effacé du serveur et de tous les téléphones du carnet.
• Les informations de santé d’un carnet (parents) : Famille › réglages du carnet › retirer le consentement santé ; elles sont toutes effacées.
• Une balade : supprimez-la dans le carnet ; son résumé partagé et son parcours sont effacés. Vous pouvez aussi supprimer seulement le parcours, ou tous les parcours de ce téléphone dans les réglages des balades.
• Votre accès à un carnet : Famille › « Ne plus suivre ce carnet » ; le carnet reste entier pour les autres membres.
• La mesure d’audience : Famille › « Mesure d’audience anonyme » ; l’identifiant de mesure est effacé du téléphone.

7. Compte inactif

Un compte qui ne s’est pas connecté à babeo pendant 3 ans est effacé selon les mêmes règles. Un e-mail vous prévient un mois avant ; une connexion suffit pour garder le compte.

Pour en savoir plus : politique de confidentialité, section 11. Une question : bonjour@babeo.fr.